2007年，全国各地发生多起涉及押运员的恶性事件。当时东莞市常平镇保安公司领导对持枪押运员的心理健康给予了特别关注，并探求一种可以简便、迅速、可靠地对押运员进行入职前“心理体检”的筛查工具。于是邀请心理学硕士导师崔建华教授成立一个专门团队，开发出“安保人力资源安全评估系统”。2007年5月30日至9月5日笔者根据公安部有关文件要求，组织常平镇心理卫生系统和常平镇心理咨询师协会的专业技术人员，对常平镇保安公司押运员共521人进行心理测试，取得一些初步研究成果。

系统开发

一、评估系统目标。

（一）确定安全风险等级，实行分别管理。

（二）建立人力资源心理档案。

二、评估标靶——课题实质。

（一）“安全风险评估”——实质是评估人力资源的“消极危险情绪”。

（二）消极危险情绪包括：暴力、自杀、敌意、攻击、怀疑、抑郁、焦虑、躁狂、精神病等。

三、评估的理论依据。

（一）心理学领域：犯罪心理学、预审心理学、临床心理学、临床症状学、心理测量学、心理咨询学。

（二）统计学领域：社会学研究方法、综合评估法、定性分析法、定量分析法。

四、对“消极危睑情绪”评估的纬度设计：“2+1”模式。

“2”是指：（一）性格结构测量评估，

（二）心理疾病状况测量评估。

“1”是指：自杀倾向评估。

五、研发过程。

（一）4位教授，6个研究生，150天。

（二）五版修订：360至135题。

（三）纸质：80个临床测试；电脑：200个临床测试。

（四）纸质测试一人两小时；电脑则二十分钟。

（五）效果如期达标。如当时有一女求职者来应聘做保安，用这套人力资源安全评估系统2011-ra2型测评，发现她有自杀倾向。深入了解情况才知道她因夫妻关系和婆媳问题矛盾十分尖锐离家求职，准备在保安公司寻找自杀机会，让丈夫和婆婆终身背负“罪恶感”。

系统简介

人力资源安全评估系统2011-ra2型，是在国际著名的心理测验明尼苏达多项人格调查问卷(MMPI)和SCL90、卡特十六个性因素测量(16PF)的基础上，由泉』l-l)L理咨询师协会理事长崔建华教授等团队，研究开发而成的安保人力资源评估的专用辅助工具，临床应用研究发现有较好的灵敏度和特异性，可以对保安从业者心理健康和心理素质进行比较全面的测量。

2011-ra2型系统包括135个心理量表的结果分析，检查内容涉及感知觉、思维、情绪、意志行为．睡眠、心理发育、性心理、婚恋和家庭问题、心理防御机制、心身疾病和抑郁、焦虑、偏执、癔病和酒药成瘾等心理疾病方面，可全面了解被试者的心理健康状况。2011-ra2型系统还包括内外向、情商、领导能力、合作能力、社交能力、创造能力、挫折承受力、敬业精神、情绪稳定性、宽容性、非社会化倾向、人际关系、学习能力、个人风格、职业倾向等方面的内容，可以比较全面地对被试者的个性心理素质进行测量。2011-ra2型系统可以为心理疾病提供辅助诊断，它采用Wilks多元逐步判别和贝叶斯概率建立诊断数学模型，诊断符合率为85%，Kappa=0.77，诊断假阳性为1%，诊断神经症的假阴性为2.2%，诊断重性精神病的假阴性为4.4%。

2011-ra2型系统有多个版本，其测查结果经过专家诊断系统的统计、计分和分析后，可以对每个被试者输出多达3大类13项的心理检查报告，内容包括总体印象、因子分析、症状提示、危险行为预测等。用户还可以根据实际需要，选择生成精神卫生、心理咨询、综合医院、司法鉴定、心理护理、学业咨询、职业咨洵、婚姻咨询和司机心理考评九种类型专业报告。

押运员心理测试情况

几年来，先后分别在福建泉州地区、晋江、惠安、南安、安溪等保安公司驻地进行测试，采取团体、个体测试相结合的形式，答题前由组织者对答题方法要点进行统一讲解，受试者各自在答题上用2B铅笔作答，答题卡录入，用心理测试软件分析，对每位受试者产生一份心理状态分析报告（共3员）。现就521人的“安全风险”方面进行分析。

一、521人的统计结果。

（一）心理状态处于边缘或轻微异常以上者93人，占总数的17.9%。

（二）有犯罪倾向的14人，占总数的2.68%。

（三）有自杀倾向的6人，占总数的1.15%。

（四）心理状态处于中度异常以上者l9人，占总数3.64%。

（五）轻度神经质的29人，占总数自勺5.6%。

（六）轻度抑郁的25人，占总数的4.8%。

（七）从“回答的客观性”分析，236人“可信”占总数的57.2%，176人“可能不准确”占总数的42.7%，就是说42.7%的人有“掩饰、说谎”。

二、相关讨论。

（一）“心理状态处于边缘或轻微异常以上者93人，占总数的17.9a/o”，是指521人中，93人有“心理健康问题”，只不过程度不同。多数人是“轻微异常”。但将本测试与中国心理男性常模比较，发现他们所面临的压力比常人更重，导致的心理问题也较多（统计学处理有显著性差异）。

（二）“轻度神经质的29人，占总数的5.6%”和“轻度抑郁的25人，占总数的4.8a/o”两项加起来54人，占总数的10.4%，这些人心理状态处于边缘或轻微异常，主要表现有轻度疑病或躯体化倾向，过分担必身体问题，并有轻度情绪问题，如焦虑紧张和害怕。但这些人自我强度正常，有一定的心理潜力和动力，适应性和灵活性基本正常，有一定针对压力和挫折的基本承受能力。凶此，适当的心理辅导可以帮助他们得到缓解。

（三）“心理状态处于中度异常以上者19人，占总数3.64%”，这些人有较严重的情绪障碍，主要表现在过分关注身体问题，严重的心情压抑，严重悲观失望丧失信心，严重的焦虑强迫紧张不安，《司法鉴定专用报告》的十项指标都有较大的偏差，比“有犯罪倾向的14人，占总数的2.68%”和“有自杀倾向的6人，占总数的1.15%”更严重、更危险。

（四）笔者等人原以为运钞车上“拿枪的”，压力会大些，但将所有受试人员的测试结果进行统计学处理，发现在同一辆运钞车上承担不同职责的人员，他们出勤时相互协作、快速、安全地完成任务，面对的心理压力是相同的（测试结果统计学处理无差异）。后又将本测试与中国心理男性常模比较，发现他们所面临的压力比常人更重，导致的心理问题也可能较多（统计学处理有显著性差异）。

（五）几个“个案”。1、在一次测试结束时，一名押运员走过来对笔者说：“陈教授，我总有一些怪念头，想请教一下。我在喝酒时，会对赖酒的入，总想用酒瓶子砸他的头。还有，我在运钞车上是开车的（司机），常有想撞人的感觉（冲动）。”结合测试结果，他属于“有犯罪倾向的人”。2、一名押解员每天因为家事焦虑，由担心而失眠、心悸、出冷汗，一拿枪手就发抖。测试结果他属于“心理状态处于中度异常以上者”是“可能有犯罪倾向的人”，积累到一定程度就有可能爆发。3、还有一名押解员总觉得“有人要害他”，对同伴的信任度很低，执行任务时很紧张，持枪时“随时准备开火”。测试结果他属于“被迫害妄想”。

几点建议

一、把好进人关，做到“事前有预防”。押运公司人员流动性大，经常缺“兵”，但尽管这样，每个押运公司在补充“兵员”时，一定要坚持“心理体检测试”制度。公安治安部门在审查“持枪资格”时，一定要看“心理体检测试”结果。

二、要进行“心理支援”做好“事中管理”。“心理支援”主要是对押运员进行“心理健康”教育培训与咨询改变。每个押运公司都是一个独立核算的企业，世界各地的保安公司许多都在借鉴美国保安公司最新最前沿的管理方法——“EAP”。

EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的缩写，直译为“员工心理援助计划”。它是保安公司为员工设置的一套系统的、长期的心理福利与支持项目。通过心理专业人员对保安企业员工的诊断、建议和对保安员工及其直属亲人提供的专业指导、墙训和咨询，旨在帮助解决保安员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高保安员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。那时的企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用等问题，影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现。于是有的企业建立了一些项目，聘请心理专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，但其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。

EAP的服务形式为团体培训+个人咨询；EAP服务的层面是指向高层的方案、针对中层的问题、直面基层的困惑，EAP咨询现状和种类大约包括8种：（一）职场问题（人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡）；（二）情绪／心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等）；（三）恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋）；（四）亲子教育问题（18岁以下子女教育、亲子关系问题）；（五）家庭问题（与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等）；（六）职业生涯发展（离职、跳槽、升职、外派）；（七）成瘾问题（戒烟、药物成瘾、成人网瘾、赌博等）；（八）其他（所有不能归入以上项目的个案，如哀伤、身心健康问题、自杀、危机事件等）。

三、发现问题谨慎处置，做好“事后处理”。押运员“天天拿枪，时时上膛”，工作压力大，工作时间长，福利待遇低，纪律要求严，文化程度低，情绪容易波动，如果心理健康出现状况、出现问题，企业要注意工作方法，处置工作要慎之又慎。，首先，应建立制度体系，让每个入职者在入职前就知道和了解“心理健康保护计划”。其次，可以按规定带薪休假。最后，按规定转诊就医。

当今企业的竞争就是人才的竞争，人才的竞争就是人才心理的竞争，入才心理的竞争的第一道“防火墙”就是“人力资源安全评估系统”，能为保安企业筑牢自身的安全基石。

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