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将客户单位的安全和满意作为自己的目标,用心守护和辛勤耕耘着属于自己的“责任田”——记派驻飞利浦的常平

发布时间:2015年7月8日 浏览次数: 2337

常平保安公司第二保安队进驻之初,时任队长万兰清就听说飞利浦的员工与前面保安员的关系不是很好。因为之前保安队在一次协助客户查内部员工偷盗事件时,方法简单粗暴,没有顾及员工的情绪,导致员工与保安员的关系一直紧张,并且员工对保安工作有抵触情绪。针对此,万兰清从缓和与员工关系人手,提倡微笑服务,要求保安员想客户之所想,急客户之所急。为了更多地接触员工,万兰清还积极争取列席参加客户单位每月举行的安全工作会议,在这些会议上向客户单位的各班组长宣传保安工作。就这样通过保安队的努力,客户单位的干部员工逐步转变了对保安员的态度,逐渐开始认同、支持保安队的工作。

2004年7月20日,一位70多岁的老伯拄着拐杖走到值班室窗口,当班的小郑接待了老人。老人没有说话,只是掏出一张字条拍在桌子上。小郑拿起一看,发现上面写着一个附近的地址和“陈贵生”的字样,他向老伯解释,这里不是这个地址,但说了很多遍,发现老人无动于衷。于是,小郑问他是否要找人,老伯摇头表示不明白,拄着拐杖走了。

隔了2个小时,老伯又来了。这次,他直奔值班室,指了指小郑,伸出三根手指头。小郑还是看不懂,只得连说带比划问:“您要找人吗?”老伯点点头。他猛然记起这地址是一家工厂,并且聘请的也是湖里保安公司的保安员,于是他很快联系到了这家工厂的保安队长,并得知陈贵生已经离职,现在飞利浦公司上班。这消息让小郑喜出望外,他赶忙联系上客户单位人事部门查找这个人,不到半个小时,一名员工跑到保安值班室,看到老伯后,叫了一声“爷爷”,眼泪就“哗”地流了下来。

陈贵生说自己幼年时父母遭车祸双亡,是爷爷把他带大的,因此与爷爷的感情最深。陈贵生连续作揖,流着泪说:“幸亏碰到了好心的保安,费尽了周折,我们爷俩才得以相逢……”临走时,老伯朝小郑点点头,轻轻地拍了拍小郑的肩膀。

2005年3月27日晚8时,保安员张朝亮正在值班,突然听到“有人摔倒了”,他急忙跑到出事地点,看到一员工躺在地上,头部血流不止。在这紧要关头,张朝亮立即组织几名员工,把伤员送往医院救治,使伤员得到了及时的治疗。原来该员工上完卫生间后,在淋浴房门口,因地板湿滑,不慎摔倒,头部正好磕碰在地板上,流血受伤。事后,这名员工向保安员表达了深深的谢意。

保安队的真情服务,赢得了客户单位的认可,双方的关系得到了缓和,员工们都说:“正规保安员就是不一样!”客户单位也打消了起初想请一家国外物业公司来负责厂区的卫生、水电、保安等业务的念头,决定厂区保安服务依然由厦门市湖里保安服务公司承保。

2008年6月27日下午13时,正在门岗执勤的保安员林龙章突然听到外面有人喊“抢劫”后,随即冲到门外,只见一个人慌慌张张地飞快向前跑,便追上去,大约追出200米后把该人抓住,经受害人确认,此人便是抢劫者,随后被赶到的民警带走。受害人说包内有2万元现金,还有其他证件,多亏保安员及时相助。次日,受害人打电话到公司对保安员林龙章见义勇为的崇高品德表示感谢,并送上锦旗一面。

2009年11月,一个冬日的夜晚,天阴沉沉的,寒风夹带着阵阵凉意,当晚值班的保安员刘万鹏、罗勇认真仔细地在厂区内各处巡查。21时40分左右,他俩看到废料仓库的窗户和房顶上冒出一团团黑烟。“起火了!”两人同时惊呼。随即向客户单位领导和保安队长邓建辉报告了情况。这座废料仓库刚建不久,堆满了海绵、包装箱等易燃品,火势一旦蔓延,后果将不堪设想。火情就是命令。保安队长邓建辉接报后,不到2分钟便带领所有备勤队员赶到了现场。经过30多分钟的奋战,大火终于被扑灭。这场大火,能尽快扑灭,且没有发生人员伤亡事故,保安队伍功不可没,为此客户单位特奖励保安队2000元。

如果说在工作单位内抓窃贼、斗歹徒是保安员的分内事,那么,帮失主找失物,救助被车撞的老人,送迷路的老人回家等,应该是他们职责范围之外的事了。虽然不是职责所在,但保安员还是愿意向需要帮助的人伸出援助之手。

2010年7月25日18时10分,队员王东在停车场执勤时,发现地上有一个手提包,当时四周无人,他便将包妥善保管起来,并将情况向当班队长报告,队长邓建辉根据来访人员登记的资料进行逐一联系,很快找到失主。失主徐先生对自己遗失钱包一事仍浑然不觉,获悉后大吃一惊,随后马上到保安值班室认领,经过核实,包内物品一件不少。徐先生拿出1000元港币酬谢保安员,被保安员婉言谢绝。徐先生说,这包里有12000多元港币、10来张存有几十万元的银行卡以及护照和驾驶证。他说,这两天就要出国,如果包找不到,将影响出国行程,损失可就大了。事后,徐先生送上一面“拾金不昧,精神可嘉”的锦旗,表达对保安员崇高精神的敬意。

2011年5月28日下午5时左右,客户单位门口路边站着一名年约70多岁的老婆婆,手里拎着一个小袋,满脸疲惫,正好被刚下班的队员老孙看见了。老孙连忙上前问她有什么事。老婆婆告诉他,刚才她与儿媳妇乘车到五缘湾商业街购物,不慎走散,找不到儿媳妇,也忘了回家的路。老孙看天色已晚,且雷声隆隆,大雨将至,为了老婆婆的安全,便找来椅子,让老婆婆坐下,并耐心地向其询问情况。这时,外面下起了大雨,老孙叫来一辆出租车,与一名队员一起,按老婆婆所说的地址,把老婆婆送回家。到达老婆婆家楼下时,老婆婆悄悄往车里放了3个苹果和10元钱,以示感谢,后被老孙发现,连忙下车追上老婆婆,把苹果和钱塞回她手里,并说“这是我们应该做的”。

《苟子·修身篇》讲到:“良农不为水旱不耕,良贾不为折阅不市,士君子不为贫穷怠乎道。”这就是说在社会的舞台上,每个角色都意味着一种责任,责任无处不在。在每一片安宁的乐土上,总有一群和平的捍卫者,飞利浦保安员就是这样一群捍卫者,他们一直将客户单位的安全、客户的满意作为自己的目标,用心守护和辛勤耕耘着属于自己的“责任田”。

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