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加强保安基层管理,提高服务质量

发布时间:2015年9月4日 浏览次数: 2435

我国保安服务业经过了30多年的发展,保安队伍已成为服务经济社会发展、保障客户单位安全、协助公安机关维护社会治安秩序的一支不可或缺的力量。在保安队伍建设逐步走向职业化、规范化、法制化的进程中,我们更应该看到,广大保安员的思想观念、思维方式在社会大环境的影响下,也已经发生了深刻的变化。保安队伍基层管理者如何根据《条例》施行后的新环境、新形势创新工作思路、提高自身素质,本人结合多年来的安保工作经历,谈几点粗浅的想法。

保安基层管理工作的基本现状

在保安基层管理工作中,我认为,基层管理者是一个非常重要的角色,他承担着基层保安队伍管理工作,带领保安队伍执行安保任务,并在客户单位与保安服务公司之间,起着沟通协调、桥梁纽带作用。多年来,公司往往偏向于挑选保安工作阅历相对丰富的老同志担任保安基层管理者,因为他们对待工作认真负责、一丝不苟,具有良好的工作经验及管理队伍的能力,但普遍存在年龄偏大、文化程度不高、职业资格等级不高、创新意识不强等问题。当前,随着社会的发展。人们对安全的需求越来越大,对保安基层管理者也提出了更高的要求,我想,以下几个方面的问题,在一定程度上制约了保安业务的发展。

一、年龄普遍偏大。

在目前保安基层管理者中,年龄偏大的现象比较突出。以总公司人防分公司为例,在保安基层管理者中,26岁至35岁的46人,占总人数的11.08a/0;35岁至50岁的为113人,占总人数的27.23%;50岁以上的为256人,占总人数的61.69%。

二、文化程度偏低。

以总公司人防分公司为例,在保安基层管理者中,大专以上学历的为51人,占总人数的12.29%;初中学历的为133人,占总人数的32.05%;其它学历以中专、技校、高职为主,占总人数的55.66%。

三、资格等级不高。

按照国家职业标准,保安员资格证书分为5个等级:即初级保卫员(五级)、中级保卫员(四级)、助理保卫师(三级)、保卫师(二级)、高级保卫师(一级)。以总公司人防分公司为例,拥有助理保卫师以上资格证书的保安基层管理者为52人,占总人数的12.53%,其余保安基层管理者拥有公安机关颁发的全国保安员上岗证。

四、创新意识不强。

在基层保安队伍管理工作中,管理者普遍存在创新意识不强的问题。针对保安服务工作中的热点、难点问题,不能主动开展调查研究,并根据客户单位安保工作特点去发掘共性问题。了解客户需求,创造性地开展工作的意识不强。

五、流失率比较高。

与保安员的流失率相比,保安基层管理者的流失情况也较突出。我认为,导致保安基层管理者流失的原因主要有两方面,一是保安职业的社会认知度和社会地位比较低,二是岗位责任与薪酬待遇不匹配。

加强保安基层管理工作的一些建议

随着社会的发展,人们对保安从业者的要求也越来越高。因此,这就要求保安基层管理者必须能够紧跟时代发展步伐,用新的管理理念武装自己的头脑,用科学手段推动保安队伍正规化、专业化、法制化建设。

一、充分发挥保安基层管理者的重要作用。

对于保安基层管理者而言,“管理”一方面是在公司与客户单位的双重领导下,根据不同驻点保安队特点,加强队伍建设,严格执行各项规章制度,确保政令畅通;另一方面是用智慧引领团队、用知识改变团队、用合作凝聚团队,全力打造出一流的保安队伍,赢得客户的满意和信赖。我认为,保安基层管理工作要充分发挥管理者的重要作用,大致概括为以下几个方面:

1、发挥桥梁纽带作用。保安基层管理者应在深刻理解合同内容、保障队员利益的基础上,紧紧围绕公司的规章制度和管理目标,及时与客户单位进行沟通、交流,适时转化需求,转变管理走向,制定相应的工作计划和方案,实现管理工作的制度化、流程化、标准化。

2、发挥监督管理作用。保安基层管理者应加强对保安员的监督管理,知晓队员的个人经历、家庭情况、特长爱好,并对每名队员的综合素质、个人品行、近期变化等方面有一个深入的了解和客观的评估,便于及时引导和掌控。对于队伍中出现的好逸恶劳、意气用事、处事极端的队员,要及时发现,严管严教,严格监督,通过制度的约束,提高整个团队的综合素质和服务水平。

3、发挥服务协调作用。与监督管理不同,服务协调更偏向于关爱、沟通和帮助队员,用真诚感化个体,用爱凝结整体,以起到稳定队伍的效果。保安基层管理者应强化队伍问题管理导向,密切关注保安队伍信息,及时发现和解决苗头性、倾向性等不稳定因素,建立和谐内部秩序。

二、努力提高保安基层管理者的综合素质。

当前,各行各业对保安服务的需求与日俱增,尤其是一些党政机关、金融证券、校园、标志性建筑等重要单位,对保安员以及保安基层管理者的综合素质都提出了更高的要求。因此,提升保安基层管理者的素质显得格外重要。

l、加强培训工作,提高综合素质。科学、统一的培训标准和严格、规范的培训管理是提高保安基层管理者素质,促进队伍规范化建设的关键,也是提升保安行业管理、服务质量与水平的需要。一是抓好职业资格等级培训。保安基层管理者素质的高低决定着保安队伍建设的走向,因此,除了必须的岗前培训和在岗培训外,更应重视对保安基层管理者职业资格等级的培训。按照不同等级进行不同内容的培训,深入学习相关的法律法规、保卫公共关系、指挥与协调、应急预案编制、涉外事件处理等安保工作内容,以提高管理水平。二是重视骨干力量培养。保安基层管理者年龄普遍偏大、文化程度不高、后备力量缺乏是大多数保安服务公司共同存在的普遍性问题。因此,要将建立保安基层管理后备人才库列为保安队伍管理的主要工作之一,积极推行保安员职级晋升机制,鼓励大多数保安员参加职业资格等级培训,并将助理保卫师资格等级以上、且年龄在45周岁以下的保安员作为重点培养对象,另可直接从社会上吸收有志于保安事业、具有一定管理经验的优秀人员,并为他们制定职业生涯发展规划,提供良好的职业发展空间和平台。三是开展管理经验交流。积极开展管理经验交流学习活动,可以使保安基层管理者各抒己见、取长补短,相互了解不同客户群体间安全保卫工作的重点和特点;学习借鉴先进的管理理念和成功的队伍建设经验;共同探索保安服务工作中的热点和难点问题,为顺利开展保安服务,加强队伍管理提供有益参考。

2、引进竞争机制,提高管理水平。没有竞争就没有压力,没有压力就没有动力。要提高保安队伍的管理水平和服务质量,必须从保安基层管理者上下功夫。在队伍的长效管理中,保安基层管理者必须突破陈规,克服老一套管理方式、方法,发挥敏锐的洞察力和科学的判断力,促进管理队伍稳步健康发展。

3、完善薪酬体系,提高社会地位。现阶段,大多数保安基层管理者的流失,主要原因系待遇和社会地位比较低。为此,一方面要加强宣传工作,不断改善和提高保安服务业的社会形象,增强保安职业的社会吸引力,获得社会各界对保安工作的关心和支持;另一方面可以从制定符合企业发展的薪酬体系入手,控制保安基层管理者的流失,同时吸引外部优秀人才加盟。我认为,薪酬体系的完善工作已迫在眉睫,它直接关系到保安基层管理者的素质,关系到保安服务的质量,关系到客户的满意度,最终影响到保安服务费的高低。提高保安基层管理者的待遇,可以从四方面着手:一是要细化保安服务收费标准,将收费标准与收入待遇挂钩;二是要建立科学、合理的等级资质薪酬制度,将职业资格等级与收入待遇挂钩;三是要实行管理岗位服务年限工龄制度,将服务管理年限与收入待遇挂钩;四是要将管理团队的总人数进行细化,并与收入待遇挂钩。这样,保安基层管理者的责任与收入才能匹配,基层管理者素质才有望提高。

总之,对于保安企业来说,有一支优秀的基层管理队伍,才会有一支出色的保安队伍。我们只有不断加强队伍管理,提高基层管理者的综合素质,才能提供优质的保安服务,满足客户单位的需求,促进企业健康持续发展。

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