“没有文化的队伍是愚蠢的队伍。”军人出身的东莞常平保安公司董事长陈明，用这句话阐释了他对文化建设的理解。

2014年年末，本刊记者来到东莞常平，同东莞常平保安公司的保安员开展读书联谊活动。得知记者此行的目的后，陈明董事长十分热情地介绍了公司企业文化建设方面的情况，并提早准备与部署，发动广大保安员及管理人员参与到此项活动中来。

2014年8月，东莞常平保安大队升级为东莞常平保安公司，这是企业规模和实力不断扩大的必然结果。如今，东莞常平保安公司不仅拥有近3000人的保安队伍，保安服务范围遍及东莞各个区县及周边地区，有自己的保安培训学校，还下辖物业、劳动服务、消防、技防等子公司。

“随着企业的不断发展，我们越来越感觉到文化建设对于提升企业核心竞争力的巨大作用。”陈明将企业文化建设作为常平保安公司的生命线，“它是将所有员工凝聚到一起的粘合剂！”

目前，常平保安公司的企业文化建设尚处于起步阶段，正在一步一个脚印地向前推进。公司根据保安队伍点多、面广、线长的特点，将文化活动开展在各个基层岗点，如每周分别有两天进行保安技能训练和读书看报学习。另外，充分利用客户单位的资源，搞文化建设，如驻省委党校保安大队，利用学校图书馆、教室等资源，组织大家学习等。

通过陈明董事长的介绍，本刊记者对常平保安公司的企业文化建设有了宏观上的认识，随即邀约部分保安员，一起畅谈读书学习中的快乐和收获。

学会沟通

如今，“80后”已经成为保安队伍中的主力军，在此次与本刊记者交流读书心得体会的保安员中几乎清一色的都是“80后”，杨虎就是其中的典型代表。生于1984的他，即将跨过而立之年，经过多年的努力，杨虎已经从一名普通保安员成长为保安队长。

或许是由于自身工作的原因，杨虎在平时总是爱看一些有关管理的实用性书籍。“作为一名资历颇浅的管理人员，不断地完善和提高自己是我的目标，除了平时和同事之间互相学习外，书籍成了我的第二个老师。”近日，他在读于小镭博士主编的《企业内部控制基本规范实务指南和讲解》。

这是一本教材，全面系统地}井解了企业内部控制的相关内容，并以生动的事例加以分析。杨虎告诉本刊记者，令他印象深刻也是获益良多的是其中的第五章——信息与沟通。这一章谈及到，沟通是信息系统的一部分，信息系统必须把信息提供给恰当的人员，以便他们能够履行他们的经营、报告和合规职责，沟通也分为内部沟通和外部沟通，不沦对于内部沟通和外部沟通，保证信息的准确传递，减少信息沟通障碍是十分重要的。

杨虎通过进一步学习了解到，沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。这让他联想到了自己的工作经历。

刚进入保安公司时，杨虎从一名基层保安员做起，在工作中有许多不懂的东西却不会主动去请教。“这就是沟通出了问题”，他向记者分析道，后来通过向老同志发问请教，自己不断努力学习，以出色的表现赢得了领导的信任，被提拔为保安队长。作为队长，要带出一支优秀的保安队伍，杨虎更加深深地体会到沟通的重要性。他说：“一支优秀的队伍是需要各方面的配合协调来管理，沟通自然就成了核心。”

通过阅读和自己不断地琢磨，杨虎总结出了与新队员沟通的方法和沟通对工作的积极作用。首先，从一开始就营造一个轻松、自然的谈话环境，在谈话时主动对别人表现出对队员关心的态度，嘘寒问暖的语言等。比如，“刚到新的环境还能适应吗？”“有什么需要我帮忙的吗？”也许类似的话语对于沟通并没有实质上的意义，但这样的态度能让交谈的双方感到轻松、自然，谈话才有可能继续。其次，通过沟通，可以了解到队员在工作中存在的问题和其他一些生活中不愉快的事情，有了这些了解，使得在接下来的工作中更加有的放矢。

“无论在什么样的工作岗位上，你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键的影响，而且你和同事的良好关系也能使大家在工作中有个愉快轻松的氛围，从而提高整体工作效率。”杨虎总结道。

心怀读书梦

“以前，我并不知道有一位在北大未名湖畔和我一样追寻梦想的年轻保安，后来从媒体上了解到了他——甘向伟，并兴致勃勃地阅读了他的著作《站着上北大》。”保安分队长李小平在自己的读后感中如此写到。书中的那句“世界上还有这么好的一个地方，她的名字就叫大学”也勾起了他的许多回忆。

李小平家在云南省的贫困县，他告诉本刊记者，在他的家乡很少有人能够真正走出大山。“很小的时候，我就有一个梦想，那就是能够出去见见外面的世界。”但是由于种种原因，他的这一梦想没能实现，2009年，他跟着老家的一位同乡来到常平打工，成为一名保安员。

“甘向伟的家境也比较贫寒，因高考失利而南下广州打工，后来到北大当保安，并通过不懈努力考上了北大中文系。”说起甘向伟，李小平显得激动不已，似乎在诉说着自己的经历一样。他正在用甘向伟的精神来鼓励自己，在保安工作上不断进取。

“在刚刚开始工作的时候，我自认为保安工作很简单，只不过是看看大门等一些简单的工作。但是当我加入这个职业的时候，我才发现原来不是像自己想的那么简单，做保安容易、做好保安真的不容易。”经过几年的历练，李小平对保安工作的认识有了很大转变。

而在很长一段时间里，李小平也曾感觉到彷徨与失落，特别是在工作中受到一些冷嘲热讽甚至恐吓辱骂时，他更体会到人情冷暖。“但是，后来通过不断的学习读书，锻炼自己的能力，学习和了解到了很多有关保安的人和事，渐渐地让我爱上了这份职业。不是有那么一句话吗？‘我是保安我骄傲！”’他笑着说。

虽然保安工作在别人来看社会地位低、待遇低，但是在李小平的心中，这些都不是问题。“我想，只要我们用心工作，同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的事情。我现在已经是一名保安分队长，在我完成自己梦想的同时，我也会用甘相伟等一批保安员的先进事迹继续鼓励自己和队员。”

对安全感的渴望

作为一名大学本科毕业生，彭俊与同龄的保安员有着更大的优势，如今的他已是东莞常平保安公司的党支部书记，绝对算得上是保安队伍中的佼佼者。也是由于工作岗位的原因，他喜欢阅读一些经济和管理方面的书籍。有些自己认为的好书，他甚至会孜孜不倦地反复品味。

王立所著的《幸福的团队才是好团队》就是彭俊爱不释手的一本书。其中的一句“20世纪20年代，著名的‘霍桑实验’告诉全世界，人除了金钱，还需要情感层面的东西”让他印象深刻。每当实际保安管理中出现问题时，彭俊就会不禁思考，“我们的保安队伍有安全感吗？我们的保安员从事保安工作‘幸福指数’高吗？”

经过一番思考后，他得出的结论是，必须真正地了解保安员，踏踏实实地为他们做点事情，从物质和精神两个方面入手，才能留住人心。之所以有这样的想法，也是源于他个人的一些经历。

回想起刚入职时，是在保安公司的办公室担任内勤，起初对保安行业并不熟悉，甚至有些时候觉得这个行业是个低端行业，“在和原来的大学同学聚会聊天时都不好意思说自己在保安公司工作。”但一次接到公司领导的通知，安排他深入基层岗点检查工作所发生的事情改变了他的想法。

那次检查中，彭俊因为一些工作上的问题和驻点队长发生争执。“事后证明这件事情是我的错，我反省了自己，虽然我是一名大学毕业生，但是对保安服务业务还不太了解，专业水平不强，没有真正了解保安基层工作。我们的保安员是一群多么可爱的人啊！”他笑着说。

在以后的工作中，彭俊调整好了心态，谦虚低调，和和气气，不再以大学生的高姿态开展工作，利用空余时间与队员交流工作经验，向大队长、公司领导请教管理问题。同时，大量阅读学习一些管理常识，经过了两年的时间，担任了公司的办公室主任、业务部经理，取得了一定的成绩，也获得了客户和领导的认可。他骄傲地告诉本刊记者，再和原来的同学聊天交流时，会很自然地说出自己的工作单位。“现在明白了那句话：没有低端的行业，只有能力低的人。”

2014年，彭俊开始担任公司的党支部书记，更激发了他的斗志和为队员服务的热心。他希望在今后的具体工作中，以党支部工作为主要抓手，为队员搭建一个与公司交流的平台，听取他们的合理诉求，进一步改善他们的福利待遇，为他们增强一点安全感。让他们能有一点多余的钱买自己喜欢的东西，干一些自己喜欢干的事情，不用担心没有钱为老人或者孩子看病。

用行动获得认可

据东莞常平保安公司领导介绍，他们很重视文化，他们不仅建立了学习园地，购买来报刊和书籍，还经常在队员中开展读书学习活动，而这些与其经理王楷行的努力是分不开的。

王楷行也是“80后”，2000年从家乡曲靖来到常平，开始从事保安工作。几乎与很多队友一样，在刚刚加入保安队伍时，他也曾徘徊和犹豫过。就是因为很多人觉得保安这份工作社会地位低、收入低，没前途，吃青春饭。或多或少地影响到了他的情绪。

在一个下雨天，王楷行在某小区门口执勤，请一位进入小区的司机出示其证件，他不但不配合，还以不礼貌的言辞相待，最后甚至动手打人。王楷行没有让步，依然按照小区制度坚守岗位，直到队长赶来解决了这件事情。“事后我想自己肯定要被公司处罚了，但是周围围观的其他小区住户站出来为我说情，同时还表扬我在工作中认真负责，坚守岗位。”

经过这件事件，王楷行明白了保安员的社会地位需要自己去努力争取，获得别人的认同和肯定。待遇高低取决于保安员自身的能力和业务水平，他坚信，只要大家有过硬的能力，就能有一个可观的收入。在以后的工作中，王楷行不断加强自身学习，用心地做好眼前的每一件事。2001年初，他被公司评为“2000年先进保安员”。“当时我的心里充满了无限的快乐，也坚定了继续工作下去的决心。不管别人怎么看待我，怎么看待这个职业，我心里已经有了最好的答案。”

当读到《中国保安》杂志2014年第12期刊登的一篇名为《保安员的地位和待遇问题》的文章时，王楷行从理论与实践中更进一步了解和认识了保安员的社会地位和福利待遇问题，学习到了如何提高保安员社会地位和福利待遇的方法。“这是一篇理论性的文章，也是我们一位云南的保安同仁所写，对于我日常工作有很好的借鉴意义。”

在保安工作岗位上摸爬滚打14年，用王楷行自己的话说“从当时一个毛头小子成长为一名保安管理者”，让他多了几分成熟与稳重。而正是那份坚持成就了他的今天。“我的经历足以说明保安工作不是像大家想的那样。我也用我的努力和实际行动证明了在这个行业是有前途的。”王楷行至今都没有忘记自己曾经的大队长对他说过的一句话：“只要你是金子在哪儿都会发光的。”保安工作虽然平凡，但只要你用心对待、真心付出，必将收获不平凡的人生和属于自己的快乐。通过自己的努力收获成功，成就梦想、获得尊重。

做人要用心

王廷雄所服务的客户单位是东莞委党校，这给了他和几名队友得天独厚的学习机会。“我们队员在休息时也会到学校的图书馆去看一看，找些书籍来阅读，陶冶情操，开阔眼界，增加知识。”

相较于其他队员，作为驻点的保安大队长，王廷雄显得更加外向，看得出他很喜欢与别人交流。当本刊记者问及他平时是否喜欢阅读时，他立即脱口而出，“最近在看关于李嘉诚的一本名为《做人做事》的书。”之所以喜欢这本书，是因为他比较崇拜李嘉诚，对于他的传奇经历很感兴趣。

他笑着说道：“虽然说你不可能像李嘉诚那样成功，但读这本书的启发和收获真不少。”书中的每一篇文章都从一个方面阐述了做人与做事的道理。这个世界上，总有很多让人们无奈的事情，失望、挫败、不满足等各种各样的情绪会烦扰着人们。当遇到这种情况，就看你持怎样的态度，如果采取积极向上的心态，就会比较容易成功。因为有了好心态，才会有振作的精神，从而去争取和实现各种理想和愿望。否则，就会使人整天生活在焦躁与烦恼之中，终将一事无成。

通过读《做人做事》一书，王廷雄懂得了更多做人的道理。他结合平常的工作，向本刊记者谈了谈自己的理解。

一是要学会站在对方的立场上看问题。任何事情，都要站在对方的立场看一看，反过来，可以检视自己有什么疏漏。只有考虑到别人是怎么思考的，找到关键点，才能更好地解决工作中的矛盾。站在对方立场想问题，是为了更好地帮助自己，何乐而不为。不要批评、抱怨、责骂。作为基层保安管理人员，在平时的工作中更应多站在队员的立场上去思考，了解队员的想法，为其解决实际问题，而不应高高在上，进行生硬的批评教育。

二是尊重周围的人，多给予别人一些鼓励和赞美。人都是需要表扬的，周围人的关系和谐了，相互的摩擦少了，事情也就容易办了。每个人在不同方面的认识是不同的，不能因为在工作的每个领域做得比别人好就骄傲，很多时候还是需要像别人学习，特别是年轻人应该多向单位的老同志请教，他们有长期积累的宝贵经验。保安工作尤其如此，保安员自入职后除了接受培训外，还有很多“技能”需要在日常工作中去学习和积累，向有经验的老队员请教便是重要的途径之一。

三是要脚踏实地，用行动换取尊重。“三分天注定，七分靠打拼”，说明脚踏实地的去干，真心地去付出才能换来最后的成功。即使本来有百分之百的力量足以成事，但要储足百分之二百的力量去攻，而不是随便去赌一赌。在这个世界不会“天上掉馅饼”，机会总是留给有准备的人。在保安队伍中，有很多优秀的人才，如反扒能手谢海宝、篆刻家刘永军等，他们都是经过成百上千次的勤学苦练才有了如今的成就。所以说，保安员通过努力也能够成才。

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