保安服务业属于劳动密集型行业，一家保安服务公司少则有数百名保安员，多则拥有几千，甚至上万名队员，要管理好这样一支庞大的队伍，需要企业管理者充分考虑本地区及本公司实际，因地制宜的制定管理方针、策略。“公司队伍管理模式及管理方式的确立，是在实践中不断摸索总结出来的，是完全符合公司实际情况的。”东莞常平保安服务公司总经理杨帆介绍。在日常队伍管理中，各公司除了加强制度建设，以制度规范员工行为外，将更多的精力放到了人文关怀上，为员工提供个人成长与晋升的平台，通过关心、关爱队员，凝聚队伍士气，激发队员的工作积极性与主动性。这种严管与厚爱相结合的带队方式，成为保安服务公司管理者普遍采用的做法。

培训工作要有针对性

如今，保安员的身影遍及社会各个领域，保安员既要具备执勤、巡逻、守卫等基本业务技能，又要有冷静处理各类突发事件的应急能力，这都需要经过专项的业务培训。

大多数刚入职的保安员都没有经过专门的业务训练，更没有从事守卫、巡逻、押运等安保工作的经历，因此，必须进行系统的岗前培训，使其掌握必备的业务技能。

“对于新队员而言，刚刚进入保安队伍，面对新环境、新工作，肯定会感到手足无措，因此，岗前培训至美重要。通过业务知识培训及动态的保安事例教育，使新队员迅速融入保安角色当中，对保安工作有充分且正确的认知，使其产生长期从事保安工作的信念。”保山市护邦保安服务有限公司总经理杨帆介绍，“在培训中，不但要对保安员进行岗位基本技能培训，还要考虑保安员的长期发展潜能，要有针对性地设计培训课程，确保培训工作的系统性、有效性。”对这一点，公司几位保安队长非常认同，公司系统的培训工作让他们在带队伍时受益匪浅，“新队员能很快进入角色，使得队伍管理工作水到渠成。”

“岗前培训工作常态化”是东莞常平保安服务公司的一贯做法。公司要求，每一名新入职队员都要到培训基地接受岗前培训，掌握在岗应知应会的知识和技能。同时，公司还结合工作实际，编发了《保安队伍管理培训教材》，下发到各保安班队，把培训工作融入到日常工作中，使队员熟知岗位职责，熟知工作要求，提高队员综合素质，为客户提供满意的服务。

在实际工作中，新队员经过培训分配到班队后，保安班队长还需要亲自或安排老队员进行“传、帮、带”，这是一个新队员将理论知识付诸工作实践的过程。“每当有新成员加入，我会向其介绍保安工作的性质和内容，交代工作中的注意事项，并通过亲隽示范让队员了解自己将要从事的工作，使他们能将学到的业务知识运用到工作实践中。”朝阳分公司保安队队长黄维刚告诉记者。

“由于押运工作性质特殊，对于押运员的体能素质、基本技能素质和专业技能素质要求都非常高。为打造建设一支作风过硬、战斗力强、能打善战的优秀队伍，公司在全力加强队伍思想建设、全力开展规范化管理的同时，还着力于队伍的体能素质、基本技能素质和专业技能素质的训练。，”樟树市保安服务公司办公室工作人员介绍。

记者了解到，该公司严格“先培训后上岗”的要求，对所有新招聘的押运员都进行严格的专业技能培训。公司还结合新队员素质情况，在完成执勤工作之余，采取“以老带新”的方法，集中开展队伍岗位大练兵活动。同时，公司每年从高等院校和有关单位聘请专家和技术人员，到公司传授枪械使用、保养，汽车保养、维护等方面的技能，提升押运员的综合业务能力。

因材施教，是培训工作取得实效的一大法宝。记者在采访中了解到，一些班队长便结合实际情况有针对性地开展培训工作。如今，保安队伍中存在着“两极分化”问题，即大龄队员和年轻队员各占一定比例。为此，保山护邦保安公司区队长鲁忠采取“新老分训”的方式开展培训工作。他介绍：“对于年龄大的保安员，他们喜欢安静，需要多点时间休息，所以在培训时，只要掌握了工作技巧和方法就行。对于年轻的保安员，他们活跃而有朝气，容易接受新事物，所以培训时就不能过于死板，应多搞一些有意义的活动，丰富培训内容。这样，基层培训在时间安排和内容选择上会更加灵活，既能完成培训内容，又能提高培训质量。”

做好队员思想教育工作

记者了解到，在加强队员岗前、岗中培训工作的同时，保安服务公司还非常重视队员的思想政治教育工作。特别是对于押运员来说，思想政治教育工作更是必不可少。

“押运工作的特殊性决定了押运员要有很高的思想政治觉悟。押运员每天面对大量现金，思想稍有波动，就可能引发严重的后果。押运员的思想政治教育工作要贯穿到每一天，要有持续性。”东莞常平保安服务公司总经理杨帆表示。

公司每周一坚持召开例会，除了进行工作讲评，每次例会上，都要组织各级管理人员开展“职工爱岗敬业忠诚教育”的学习，强调队员思想政治教育的重要性，确保队员绷紧思想这根弦。除了通过例会加强思想教育工作外，公司还根据押运员的个人经历、性格特点、兴趣爱好和工作表现，采取集体座谈、个别谈心和重点对象专门谈等方式，把谈心贯穿到工作生活的各个方面，及时消除队员们的不良情绪和心理问题。

东莞常平保安公司工作人员介绍，公司发动各级管理干部经常深入一线保安班队，了解掌握队员的思想脉搏，有针对性地做好思想工作。同时，积极开展法制教育，用发生在队员身边的典型案例以案i兑法，增强保安员遵纪守法意识。在做趴员思想教育工作时，要注意方式方法，不能干篇一律。记者在采访一位保安中队长时，他向l己者讲述了这样一个事例。保安队一名队员平时工作积极主动，突然有一天变得心事重重，还因工作出错被客户投诉。队员这一反常表现立即引起了他的警觉，但他没有直接批评这名队员，而是向其他队员询问情况，才得知是队员家中突遭变故，因此产生了离队的想法。中队长立即找到队员进行劝解，并组织其他队员捐款，帮这名队员解了燃眉之急。就这样，中队长圆满解决了问题，这名队员放下思想包袱，工作起来更加卖力。

靠制度规范队员行为

一个健全完善的制度体系对于队伍管理来说是非常关键的。企业只有拥有健全的制度体系，并坚决贯彻执行，才能起到约束队伍、规范队伍、锻造队伍的效果。特别是对于动辄拥有几千人甚至上万人的保安服务公司来说，庞大的保安队伍更需要严谨、规范、系统的制度来约束。

记者了解到，常平保安公司制订和完善了《信用管理制度》、《员工关爱制度》、《培训制度》、《岗位工作职责》、《量化奖惩考核办法》、《四级联动督察制度》等50余项规章制度，涉及到保安工作的方方面面。公司着力培养员工照章办事、遵规守纪的自觉性，让员工在日常工作中有章可循、有规可侬，清楚自己的行为准则，形成了“用制度管理人、用爱心温暖人、用考核工资激励人”的高效管理体制。

公司总经理杨帆还提到，制度要落到实处，还需要各级管理人员的配合，因为他们才是制度的执行人。为此，公司实行逐级负责制，队员对班（组）长负责，班（组）长对大队负责，大队对公司负责，一级负责一级、一级抓一级、一级监督一级，确保制度的有效落实。

常平保安公司领导班子深知管理制度的重要性，于2008年引进IS09001:2008质量管理体系，出台了15万字的规章制度，2011年出台新《员工手册》，2013年实施《岳阳市保安服务公司机关员工绩效考核试行办法》等一系列制度和办法，公司队伍建设、日常管理、勤务操作、教育培训、装备保障等各项工作均纳入质化、量化的考核体系。

常平保安公司经理周卫东同样认识到了规章制度对于企业的重要意义。他参照兄弟单位的管理模式，依据《保安服务操作规程与质量控制》、《江西省保安服务公司管理规定（试行）》等文件精神，结合公司实际，制定了《保安服务操作规程与管理规定》，对公司人事管理、机构设置、经营范围、职责任务、员工招收、培训教育、着装管理及执勤标准都作了具体规定。

为确保各项剞度落到实处，公司成立了督察小组，每天派出督察员对在岗队员进行督导、检查。督察人员采取“一看二问三查”的方式，详细了解与掌握保安员的仪容风纪、执勤记录及客户反馈情况，对执行管理制度好的员工进行表扬，对执行管理制度差的员工进行批评并督促其改正，从而使管理制度成为员工的行动准则。

公司还先后制定了《金融系统保安服务护运守护执勤操作规程》、《武装守押服务安全管理制度》等制度，对押运公司的职责任务、人事管理、员工招聘、培训教育、执勤标准、武装守护操作程序、紧急情况处置等方面进行了规定。押运员在工作中自觉遵守制度，形成了人人用制度指导和约束自己行为的良好习惯。

倡导队员参与队伍管理

为提升保安员工作积极性、培养其主人翁意识，保山护邦保安公司鼓励保安员参与企业管理，用总经理杨帆的话来说就是“广开言路，集思广益”。

通过鼓励保安员参与管理，既能为公司发展献计献策，又增强了队员的主人翁意识，调动了工作积极性。在保安员自我意识越来越强烈的当下，这一做法的效果是显而易见的。总经理杨帆坦言，“一个人考虑问题肯定有局限性，管理者做出的决策有时也会出现瑕疵，这就需要向大家征求意见，发挥集体的智慧。”他认为，这种方式不仅能增强一线队员的责任感和自豪感，还能把最前沿的信息收集上来，增加信息的全面性，让公司的决策更贴近员工、贴近实际。

公司各级管理人员也将之贯彻到了工作当中。“为进一步加强队伍建设，我和队员一起查找、分析队伍中存在的问题，一起制定整改措施。同时，参照公司的各项管理制度，对大队原有的制度进行分类、梳理，结合实际进行修订，通过让队员参与制定约束自己符为的规章制度，促使其自觉遵守。”公司守押三中队中队长徐国朝介绍。这样一来，由于制度是队员们共同制定的，什么该做、什么不该做、该怎么做，人人都心明如镜，谁也不愿碰自己设的“高压线”。

发挥党团及工会组织作用

目前，越来越多的保安服务公司组建了党团及工会组织，在促进企业和谐发展、助力员工个人成长等方面发挥着重要作用。工作中，岳阳市保安服务公司便采取“党建带工建，党工共建”的做法。随着公司党组织和工会组织的健全完善，通过经常性开展党工活动，两个组织的职能作用逐渐突显。

公司积极培养优秀员工加入到党组织中来，不断充实组织力量，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。记者了解到，公司现有党员135名，分布在各基层驻勤单位。他们充分发挥了党员的“排头兵”作用，建立了多个“党员示范岗”、“文明先行岗”。在这些先进模范的带动下，公司内典型事迹和先进人物不断涌现，队伍面貌焕然一新。

公司工会也充分发挥作用，积极组织开展各类文体活动，如篮球赛、足球赛、乒乓球赛、歌唱及演讲比赛等。工会还组建了“职工之家”，办起了“读书阅览室”。每年，岳阳市总工会都要组织各类活动，公司工会都会组织有一定专长的员工参加全市洼律法规答辩、读书演讲、万米长跑等活动。通过组织员工参与各类活动，大大提升了员工的凝聚力和工作热情。

关爱队员从点滴做起

要管好队伍，不能仅仅依靠制度去约束、管理队员，还必须时刻关爱队员，切实解决队员的实际困难。只有这样，才能使队员心向企业，心系企业发展，甘愿为企业发展贡献所能。

这对于保安员的影响是潜移默化的，能让队员从内心深处产生一种向心力。在日常工作中，班队长要始终把保安员当成自己的亲兄弟看待，把保安员的事当作自己的事来处理，处处关心他们的工作和生活。队员过生日时，送上一份生日蛋糕；队员生病时，跑前跑后嘘寒问暖；队员遇到困难时，毫无保留地提供帮助……

“公司领导非常关心保安员工作、生活保障问题，在签订合同前，要求我们必须走访客户，让客户单位为保安员提供住宿及就餐场所，保证队员的生活不受环境的影响。”保山护邦保安公司一位工作人员告诉记者，“现在，队员们都把公司当成了自己的家，管理人员和一线队员真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，这让我们的管理工作更加得心应手。”

常平保安公司坚持“发展为了员工、发展依靠员工”管理理念，时时处处关爱员工，营造和谐的劳资关系。公司坚持“效益增一分、福利离一分”的原则．与员工共享企业发展成果，逐年提升伤安员的工资福利。自2008年开始，么司全面为员工办理社保五险。目前，员工人均工资超过2500元。

公司管理者始终把员工放在心里，及时了解员工所思所盼，解决员工实际困难，让员工充分感受到集体的温暖。员工伤病住院或家属去世，公司及时源人慰问、悼念；酷热季节，公司及时把防暑降温费发到员工手上；困难员工子女考取大学，公司工会主动想办法给予帮助。员工没有想到的，企业已经想到了，员工想到的，企业已经做到了。

常平保安公司领导班子认为，公司的发展离不开员工的辛勤劳动，离不开员工的无私奉献。“这种劳动和奉献是建立在员工对公司无限信赖和热爱基础上的，而对公司的信赖和热爱又是公司给予员工家庭般温暖后激发出来的。”经理杨帆说道。

记者了解到，该公司从2002年起先后5次上调员工工资，每次调整幅度都在10%以上。《劳动合同法》实施后，公司及时对员工的延时加班、公休日加班、法定节假日加班的劳动报酬计发标准作了调整。员工从上岗的第一天开始，公司便为他们办理了养老保险、工伤保险，购买了意外伤害保险、特种重病团体互助医疗保险，女员工还享受女职工幸福互助保险。公司的关怀温暖若员工的心，大大激发了员工对公司的热爱，增强了他们的归属感和对公司的信赖，为他们恪尽职守、忠诚于事业营造了良好环境。

(友情提示：本站有些文章来源于互联网，版权归原创者所有;我们尊重原创。如有侵权请速告知我们小编，我们编辑人员将立即删除；小编电话：13662500290（微信同号）QQ：2091435259；邮箱：2091435259@qq.com；)