常平保安公司第二保安队进驻之初，时任队长万兰清就听说飞利浦的员工与前面保安员的关系不是很好。因为之前保安队在一次协助客户查内部员工偷盗事件时，方法简单粗暴，没有顾及员工的情绪，导致员工与保安员的关系一直紧张，并且员工对保安工作有抵触情绪。针对此，万兰清从缓和与员工关系人手，提倡微笑服务，要求保安员想客户之所想，急客户之所急。为了更多地接触员工，万兰清还积极争取列席参加客户单位每月举行的安全工作会议，在这些会议上向客户单位的各班组长宣传保安工作。就这样通过保安队的努力，客户单位的干部员工逐步转变了对保安员的态度，逐渐开始认同、支持保安队的工作。

2004年7月20日，一位70多岁的老伯拄着拐杖走到值班室窗口，当班的小郑接待了老人。老人没有说话，只是掏出一张字条拍在桌子上。小郑拿起一看，发现上面写着一个附近的地址和“陈贵生”的字样，他向老伯解释，这里不是这个地址，但说了很多遍，发现老人无动于衷。于是，小郑问他是否要找人，老伯摇头表示不明白，拄着拐杖走了。

隔了2个小时，老伯又来了。这次，他直奔值班室，指了指小郑，伸出三根手指头。小郑还是看不懂，只得连说带比划问：“您要找人吗？”老伯点点头。他猛然记起这地址是一家工厂，并且聘请的也是湖里保安公司的保安员，于是他很快联系到了这家工厂的保安队长，并得知陈贵生已经离职，现在飞利浦公司上班。这消息让小郑喜出望外，他赶忙联系上客户单位人事部门查找这个人，不到半个小时，一名员工跑到保安值班室，看到老伯后，叫了一声“爷爷”，眼泪就“哗”地流了下来。

陈贵生说自己幼年时父母遭车祸双亡，是爷爷把他带大的，因此与爷爷的感情最深。陈贵生连续作揖，流着泪说：“幸亏碰到了好心的保安，费尽了周折，我们爷俩才得以相逢……”临走时，老伯朝小郑点点头，轻轻地拍了拍小郑的肩膀。

2005年3月27日晚8时，保安员张朝亮正在值班，突然听到“有人摔倒了”，他急忙跑到出事地点，看到一员工躺在地上，头部血流不止。在这紧要关头，张朝亮立即组织几名员工，把伤员送往医院救治，使伤员得到了及时的治疗。原来该员工上完卫生间后，在淋浴房门口，因地板湿滑，不慎摔倒，头部正好磕碰在地板上，流血受伤。事后，这名员工向保安员表达了深深的谢意。

保安队的真情服务，赢得了客户单位的认可，双方的关系得到了缓和，员工们都说：“正规保安员就是不一样！”客户单位也打消了起初想请一家国外物业公司来负责厂区的卫生、水电、保安等业务的念头，决定厂区保安服务依然由厦门市湖里保安服务公司承保。

2008年6月27日下午13时，正在门岗执勤的保安员林龙章突然听到外面有人喊“抢劫”后，随即冲到门外，只见一个人慌慌张张地飞快向前跑，便追上去，大约追出200米后把该人抓住，经受害人确认，此人便是抢劫者，随后被赶到的民警带走。受害人说包内有2万元现金，还有其他证件，多亏保安员及时相助。次日，受害人打电话到公司对保安员林龙章见义勇为的崇高品德表示感谢，并送上锦旗一面。

2009年11月，一个冬日的夜晚，天阴沉沉的，寒风夹带着阵阵凉意，当晚值班的保安员刘万鹏、罗勇认真仔细地在厂区内各处巡查。21时40分左右，他俩看到废料仓库的窗户和房顶上冒出一团团黑烟。“起火了！”两人同时惊呼。随即向客户单位领导和保安队长邓建辉报告了情况。这座废料仓库刚建不久，堆满了海绵、包装箱等易燃品，火势一旦蔓延，后果将不堪设想。火情就是命令。保安队长邓建辉接报后，不到2分钟便带领所有备勤队员赶到了现场。经过30多分钟的奋战，大火终于被扑灭。这场大火，能尽快扑灭，且没有发生人员伤亡事故，保安队伍功不可没，为此客户单位特奖励保安队2000元。

如果说在工作单位内抓窃贼、斗歹徒是保安员的分内事，那么，帮失主找失物，救助被车撞的老人，送迷路的老人回家等，应该是他们职责范围之外的事了。虽然不是职责所在，但保安员还是愿意向需要帮助的人伸出援助之手。

2010年7月25日18时10分，队员王东在停车场执勤时，发现地上有一个手提包，当时四周无人，他便将包妥善保管起来，并将情况向当班队长报告，队长邓建辉根据来访人员登记的资料进行逐一联系，很快找到失主。失主徐先生对自己遗失钱包一事仍浑然不觉，获悉后大吃一惊，随后马上到保安值班室认领，经过核实，包内物品一件不少。徐先生拿出1000元港币酬谢保安员，被保安员婉言谢绝。徐先生说，这包里有12000多元港币、10来张存有几十万元的银行卡以及护照和驾驶证。他说，这两天就要出国，如果包找不到，将影响出国行程，损失可就大了。事后，徐先生送上一面“拾金不昧，精神可嘉”的锦旗，表达对保安员崇高精神的敬意。

2011年5月28日下午5时左右，客户单位门口路边站着一名年约70多岁的老婆婆，手里拎着一个小袋，满脸疲惫，正好被刚下班的队员老孙看见了。老孙连忙上前问她有什么事。老婆婆告诉他，刚才她与儿媳妇乘车到五缘湾商业街购物，不慎走散，找不到儿媳妇，也忘了回家的路。老孙看天色已晚，且雷声隆隆，大雨将至，为了老婆婆的安全，便找来椅子，让老婆婆坐下，并耐心地向其询问情况。这时，外面下起了大雨，老孙叫来一辆出租车，与一名队员一起，按老婆婆所说的地址，把老婆婆送回家。到达老婆婆家楼下时，老婆婆悄悄往车里放了3个苹果和10元钱，以示感谢，后被老孙发现，连忙下车追上老婆婆，把苹果和钱塞回她手里，并说“这是我们应该做的”。

《苟子·修身篇》讲到：“良农不为水旱不耕，良贾不为折阅不市，士君子不为贫穷怠乎道。”这就是说在社会的舞台上，每个角色都意味着一种责任，责任无处不在。在每一片安宁的乐土上，总有一群和平的捍卫者，飞利浦保安员就是这样一群捍卫者，他们一直将客户单位的安全、客户的满意作为自己的目标，用心守护和辛勤耕耘着属于自己的“责任田”。

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